Редакция от 19 октября 2026 года. Продавец — ООО «Сила Света Плюс», ИНН 6679089095, ОГРН 1169658029485.
Как обратиться
Напишите на info@sila-svet.ru или позвоните +7 (343) 361-29-05. Укажите номер заказа, товар, дату покупки и требование; при недостатке полезно приложить описание и фотографии, если они есть. Почтовый адрес: 620076, Екатеринбург, ул. Щербакова, д. 115, кв. 46. Место передачи товара согласуйте с магазином: Екатеринбург, ул. Щербакова, д. 113, 2 этаж. Согласование не сокращает законные сроки. Фотографии, фирменный бланк и оригинал чека не являются универсальными обязательными условиями принятия требования.
Качественный товар при дистанционной покупке
Вернуть товар можно в том числе дистанционно — почтой или перевозчиком, обеспечив возможность проверки его состояния при получении Продавцом. Предварительное согласование облегчает приёмку и не является обязательным условием реализации права на возврат. Условия расходов и риска перевозки определяются законом.
Вы вправе отказаться от товара до передачи и в течение семи дней после неё. Если информация о порядке и сроках возврата не предоставлена в письменной форме при доставке, срок составляет три месяца со дня передачи. Необходимо сохранить товарный вид и потребительские свойства. Покупку можно подтвердить чеком, сведениями о заказе и другими доказательствами. Отсутствие чека само по себе не является основанием отказа. Упаковка учитывается в связи с сохранностью товарного вида и свойств; неповреждённая транспортная коробка не является универсальным условием.
Исключение применяется только к качественному товару с индивидуально-определёнными свойствами, который может использоваться исключительно покупателем. Стандартный светильник не становится индивидуальным лишь из-за поставки под заказ. Деньги возвращаются не позднее десяти дней со дня требования с учётом предусмотренных законом расходов на доставку возвращённого товара от потребителя. Произвольный штраф или процент за обработку возврата не удерживается.
Недостатки и гарантия
В применимые сроки покупатель вправе заявить предусмотренное законом требование: замену, уменьшение цены, устранение недостатков или возмещение расходов на исправление, отказ от договора и возврат денег. Для технически сложных товаров действуют специальные условия статьи 18 Закона о защите прав потребителей, если товар включён в соответствующий правительственный перечень.
Продавец принимает товар и при необходимости проводит проверку качества. Покупатель вправе участвовать в ней. Спор о причинах недостатка разрешается с проведением экспертизы в установленном законом порядке; её результат может быть оспорен. Крупногабаритный товар и товар ненадлежащего качества весом более пяти килограммов доставляются силами и за счёт Продавца в случаях, предусмотренных статьёй 18.
Возврат денег и требования статьи 22 исполняются в течение десяти дней. Замена — обычно в течение семи дней, при дополнительной проверке качества — двадцати дней, при отсутствии нужного товара — одного месяца, с учётом специальных правил статьи 21. Согласованный письменно срок ремонта не превышает 45 дней. Гарантийный срок указан в документах конкретного товара. Отсутствие установленной гарантии не отменяет прав по статье 19.
Работы, услуги и поставки для бизнеса
Монтаж и проектирование оформляются отдельным договором. Потребитель вправе отказаться от работ или услуг с оплатой фактически понесённых исполнителем расходов, связанных с исполнением договора, по статье 32. Недостатки работ регулируются статьями 29–31. Для предпринимательских поставок применяются договор и ГК РФ.
Информация при доставке
Продавец предоставляет информацию о порядке и сроках возврата в письменной форме при доставке: на бумаге или в допустимой законом электронной форме с возможностью сохранить документ. Наличие страницы на сайте само по себе эту обязанность не заменяет.